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服務學習相關

二. 服務學習相關
 

  1.      什麼是服務學習?

    「服務學習」,就是「服務」與「學習」的相互結合,也就是在「服務」過程中獲得「學習」的效果,此乃美國教育家杜威(Dewey)所提的「從做中學」(learning by doing)。除了要學習與服務並重外,還要將服務與課程相互結合。因此在學校開設服務學習相關課程,既可以教導學生關懷社區,也可驗證所學的成效;另外學校與社區的互惠活動,可使得社區獲得學校的人力資源,學生從中獲得自我成長和增加了解社會的機會;而反思活動,可以幫助學生將社區活動與課程中所學的知識,在服務過後做反省與內化思考,省思所學之價值與可改善之處。

    服務學習之定義多元而分歧,而「服務」與「學習」二者關係與比重亦有不同類型。例如,學校提供一般的志工活動,偏重服務工作,但是服務內涵與課程多無相關,也少有、甚至毫無教師或督導在服務過程中提供相關指導與反思。也有如大多數系所開設之實習課程,學生實作過程多偏重在學習專業相關知能與增加實務工作經驗,重點不在服務對方,更無所謂激發學生未來「關懷社會」之責任感。然而,真正的服務學習,應是服務與學習並重,設計具有服務意涵的目標注重學生的熱情和參與興趣,學生也會從中獲得專業的發展

    服務學習的目的,除提供學生獲得實際經驗的機會,達到真正的學以致用;藉由實際服務與知識技能的融合,得以促進自我的成長外,更經由服務社區,滿足社區之潛在需求,使得學校與社區的關係更加密切,彼此得以分享資源,共享進步;透過服務者與接受者雙方的共榮共享的互動過程,最終得以改善共享的環境與營造正義和諧的社會。
 

  2.      服務學習與志工服務的差別?

志工服務通常無法達到以下四點特性:

(1)可能無法切合社區實際需求

(2)通常不包含學校與社區的合作

(3)並不與學校課程整合

(4)通常沒有反思的活動。
 

服務學習課程可改善以上狀況,並達到以下幾點特性:

(1)與學校和社區協調並密切合作

(2)在學校與社區合作的服務學習課程中,使服務目標與學習目標融合而彼此受益

(3)給予學生時間思考、溝通、撰寫,以不同方式表達他們對於服務他人後的感想

(4)提供學生機會在現實生活中使用新知識

(5)延伸學生在課堂學習的知識

(6)培養學生關心自己與他人的態度。
 

  3.      反思的重要性

    反思不應只侷限簡述事件經過,或討論服務後的感受(雖這兩項也相當重要)。反思應納入更具挑戰的思考、分析、詮釋並解決問題。應使學生在公民、政策和社區生活經驗中看的更寬廣,以培養更強而有力的思考及推論過程。因此,反思經驗需要規劃以促進學習及成長。

    反思幫助參與者內化、詮釋並應用他們的經驗,整合進他們的知識及自身認知。雖反思應發生在服務前、中、後,但較強調在服務後反思。

    根據RMC研究分析(2008),良好的設計及富認知挑戰的反思能有下列的功能:

1. 幫助學生更深入了解他們周圍的世界,發展自信、社會責任和政治道德意識。

2. 激發更多的關心、更深刻的關係及更強烈的歸屬感。

3. 促進學生的學校參與度(理論上應轉換為與贊助服務學習的社區組織有更深的連結)。

4. 幫助學生激發新的想法、視野並用新的方法分析議題。

5. 激發學生學以致用。
 

  4.      什麼是DISC?

   DISC是一種人類的行為語言學,其科學研究與洞察仍普遍被應用於現今大多數性格或行為類型的測評方法。經過歷代心理學家深入的分析與歸納,美國心理學家威廉.馬斯頓博士(Dr. William Marston)於 1928 年在其著作《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)提出 DISC 人格四型理論-Dominance-支配,Influence-影響,Steady-穩定,以及 Compliance-服從,以協助解釋人類的動機與情緒反應。而 DISC 即代表了這四個英文單字的首字母。此理論強調行事風格類似的人會展現類似的行為,並成為個人處理事情的方式;人會因需求不同,而表現出四項主要的人格特質因子和其不同的混合的型態。

    DISC行為科學理論可以做為分析一個人個性的參考,當學生在與不同個性的人相處時, 可以依據此分析快速地與不同個性的人互動,應對進退的適當判斷。影響一個人行為的背後原因雖包括個性、知識水準、家庭背景、價值觀等等,但是DISC理論適用於80%的人群,它在人際互動的決策上十分具有參考性。在服務學習的過程中,同學需要面對老師、助教、同組的同學、社區機構志工、被服務的對象等。該如何在面對不同對象都能表現得體、合宜,是許多人的疑惑;學生只要學習DISC之後,就不會只用一個方式去和所有不同個性的人相處,而會採取不同的應對進退模式,讓人際的互動更加順利。

  

  5.      服務學習步驟與服務學習名詞的概念

*服務學習六大步驟

   (1) 調查

   經由有系統的程序取得資訊,並分析需求,訂定優先順序,再決定下一步的計畫。通常
   社區的調查只侷限於需求的滿足。了解社區的優勢、資源、期望和機會,才能使調查更
   為有效。調查社區的需求方法如查閱圖書館、上網搜尋、針對焦點人物訪談或實地走訪
   社區等。較複雜的方法包括民意調查與訪談等。

   註:在本校服務學習方案,授課老師已有教學方案計畫,所以學生不需參考此一計畫,
   但同學仍要將此步驟連結到個人成長,若在社團活動計畫時,此一步驟就很重要。

  

   (2) 準備
   根據學習目標設置服務內容,計畫學習的機會和課程。讓參與者熟悉服務學習方案,供

   知能訓練,確保所有細節都已預備,解決後勤問題。根據成長目標,幫助參與者探索方

   案中可能產生的個人、社會、文化或其他問題。

   
   (3) 執行
   當所提供的服務是有意義的,執行層面是最能被人看到的部份。執行使參與者對社會議
   題從理解到付諸實行,對社區生活有所助益。執行是服務學習核心的階段,參與者不僅
   提供服務,滿足社區需求;同時也提升他們的自我成長,在反思及成果展階段充分表現
   他們所學。

 

   (4) 反思
   反思應納入思考、分析、詮釋和解決問題。反思幫助參與者應用他們的經驗,整合知識
   及自身的認知。幫助學生深入了解周圍的世界,發展自信、社會責任和政治道德意識;

   激發更多的關心、更深刻的關係及更強烈的歸屬感;促進學生的學校參與程度;幫助青
   少年激發新的想法、視野並運用新的方法。

 

    (5) 成果慶賀
    教導他人是學習最迅速的方式。成果慶賀帶給參與者機會,整合所學並清楚表達他們的
    學習經驗、帶動出的影響力與成長經驗。展示青少年學習和影響的成果展,有時會與反
    思或評鑑活動結合。

    成果展的意義在於整合學習、青少年發聲及領導發展、成長和社區影響,參與者能增加
    自我效能並破除負面的刻板印象。他們也激勵社區參與議題或他們想要解決的事件。

    具體呈現學習、成長和影響的內容表現十分重要,整合所學,並清楚表達學習歷程所帶
    出之影響力與成長經驗。

    (6) 維續

    維續(又稱制度化)服務學習,強調服務學習與部分的組織計劃及組織文化結合,並讓
    已「畢業」的參與者在生活中繼續投入服務與公民參與。參與者應將服務學習當作一個
    學習策略、平台來影響更多人。持續發展的目標是讓服務學習成為組織運行的一環,每
    個人都是裡面的核心角色。持續
改進服務學習品質,等同維續組織貢獻中有價值的部份。

 *服務學習相關名詞的概念區分

Cress(2005)提出了服務學系相關名詞之概念論述,將志願服務、專業實習、督導見習、社區服務與服務-學習之不同內涵,請參下表。

服務學習相關名詞

概念內容

志願服務(Volunteerism

學生從事一些促進被服務者利益的服務活動

(利他

專業實習(Internship

學生從事於強化他們職業或生涯發展的活動

(利己

督導見習(Practicum

學生在與專業領域有關的場所工作,
 

代替教室內的學習。

 社區服Community Service

學生從事一些滿足社區需求的活動,

作為整合課程學習的一部分。

 服務-學習(Service-Learning

學生從事於專業領域學習目標有關的

 

服務活動,並以反思機會去連結他們

 

專業領域的學習目標。